Vahingonteosta sekä tiedottamisesta

Kimmo Huosionmaa

Tässä eilen huomasin uutisen, missä erään hampurilaisketjun ranskanperunoissa oli sosiaalisessa mediassa väitetty olleen rautanauloja, ja yhtiö oli haastanut tuon asian levittäjän oikeuteen. Kyseinen teko on nimittäin yhtiön maineen pilaamista, sekä erittäin vakava teko, koska jos esimerkiksi joku väittää lehdessä tai jossain muussa tiedotusvälineessä sellaista, että joku yhtiö vaarantaa toiminnallaan asiakkaan hengen tai terveyden, niin silloin kyseinen paikka saattaa jäädä kokonaan ilman asiakkaita, ja tuon takia tällaiseen toimintaan pitää suhtautua erittäin kovalla kädellä.

Nimittäin jos joku yhtiö menettää maineensa trollaamisen takia, niin se saattaa ajautua konkurssiin. Eikä kukaan tiedä kuinka suuria tappioita tällaiset uutiset saavat aikaan. Jos keskustellaan siitä miten esimerkiksi joku yhtiö saadaan ajettua pois markkinoilta, niin silloin kannattaa ryhtyä suoraan trollaamaan sitä sekä sen tuotteita, eli ruokaa voidaan haukkua aina huonoksi, valokuvia lavastaa, eli kuvankäsittelyn avulla tai pilailukaupan tuotteiden avulla voidaan annoksiin lisätä kärpäsiä tai vastaavia asioita, ja tietenkin kaikkein tärkeintä on kehitellä juttuja, missä ruokaa on käytetty lattian kautta ennen kuin se tulee lautaselle.

Tietenkin työntekijöitä voidaan sosiaalisessa mediassa haukkua siitä, että he ovat olleet epäystävällisiä tai eivät ole toimineet ohjeistuksen mukaan. Eli noiden tekaistujen kertomusten mukaan pöytään on tuotu vääriä annoksia tai sitten on asiakkaalle kerrottu elämän totuuksia päin naamaa. Ja kuin pisteenä I:n päälle voidaan tietenkin väittää, että yhtiö ei ole korvannut viallista tuotetta uudella, sekä järjestää työntekijöille ikävyyksiä tekemällä tekaistuja valituksia kaikesta, mitä vain mieleen tulee. Joissakin tapauksissa työntekijälle annetut potkut ovat olleet sellaisten ihmisten järjestämiä, jotka ovat itse halunneet tuon työn. Ja siksi he ovat valittamalla sitten hankkineet jollekin potkut, jotta itse ovat päässeet tuohon työhön.

Kuitenkin on ollut sellaista puhetta, että joillakin yhtiöillä on ollut palveluksessaan ammattimaisia trollaajia, joiden tehtävänä on ollut kilpailijoiden tuotteiden sekä toimintatapojen mustamaalaaminen. Tuon toiminnan tarkoituksena on joskus ollut se, että kilpailijat saadaan pois markkinoilta, jotta esimerkiksi tontteja saadaan käsiin helpommin. Tai sitten markkinoita on yritetty "puhdistaa" kilpailijoista.

Tuollainen toiminta on joskus sellaista, että sen jäljet johtavat johonkin Pietariin, mutta kun poliisi saapuu, niin paikalta löytyy vain tietokoneita, joita on ohjattu etäkäytön avulla, eikä tekijöistä saada tietää mitään. Ja heidän sosiaalisen median tilien kuvina on usein joidenkin julkkisten kuvia, ja nuo henkilöllisyydet ovat usein tekaistuja, ja sosiaalisen median tilien avaamiseen on käytetty jonkun yhtiön hallussa olevia SIM-kortteja sekä puhelimia, joten mistään ei noita ihmisiä sitten löydy kertomaan syytä tuollaiseen trollaamiseen. 

Jos ajatellaan vaikka pikaruokaketjuja, niin niiden liikevaihto on miljoonia euroja kuukaudessa, joten tietenkin tuolloin saattaa joku "itäblokin" toimija kehittää loistavan ajatuksen ajaa noiden kilpailijoiden kaatteet alas, jolloin hän voisi tulla tekemään bisnestä ilman kilpailijoita. Ja joskus tuntuu siltä, että nuo "itäblokin toimijat" ovat oikeastaan vähän liian kielitaitoisia ollakseen oikeasti venäläisiä. Kyllä länsimaiset yritykset saattavat käyttää likaisia keinoja markkinoinnissa, vaikka siitä asiasta kyllä yleensä vaietaan.

Kaikki trollaajat eivät suinkaan ole mitään valtion palveluksessa olevia henkilöitä, vaikka he sitä saattavat esittää. Sosiaalisessa mediassa on helppo vihjailla suhteesta FSB:n kaltaisiin organisaatioihin, koska se estää mukavasti vasta-trollauksen sekä sosiaalisen median tilin sulkemisen trollaamisen vuoksi, vaikka kyseessä olisi vain yritys ajaa kilpailijat pois markkinoilta. Samoin Venäläisen esittäminen on tietenkin loistava peite niille, jotka haluavat kätkeä todellisen identiteettinsä muilta ihmisiltä. Eikä kukaan halua olla yrittäjä, joka käyttää sosiaalista mediaa väärien tietojen sekä muiden mustamaalaamiseen.